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Managed Services & Betrieb
Betreiben & Weiterentwickeln

Managed Services &Betrieb

Ihre Systeme in sicheren Händen: Application Management und IT-Betrieb mit klaren SLAs. Für Anwendungen, bei denen jede Minute Stillstand zählt.

Worum es geht

Betrieb, der einfach läuft.

Systeme müssen laufen, rund um die Uhr, sicher und ohne dass Ihr Team im Tagesgeschäft aufgerieben wird. Genau dafür übernehmen wir Verantwortung.

Störungen kosten Zeit, Geld und Nerven. Ohne klare Zuständigkeit dauert die Behebung.
Spezialwissen hängt an einzelnen Köpfen. Urlaub und Fluktuation werden zum Risiko.
Updates, Sicherheit und Weiterentwicklung bleiben im Alltag liegen.

Was Sie von uns bekommen

Einen verlässlichen Betriebspartner mit klaren Service-Level-Agreements, proaktivem Monitoring und einem eingespielten Team, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Leistungsbausteine

Fünf Bausteine für den sicheren Betrieb.

Application Operations

Wir sichern den laufenden Betrieb Ihrer Anwendung: überwacht, analysiert und verfügbar.

Leistungsumfang: Application Operations

  • Applikationsmonitoring
  • Schnittstellen- und Batch-Monitoring
  • Fehleranalyse und Problem Management
  • Availability Management

Service Desk & Application Support

Erster Ansprechpartner für Anwender und Fachbereiche, mit SLA-gesteuerter Bearbeitung im 2nd und 3rd Level.

Leistungsumfang: Service Desk & Application Support

  • Single Point of Contact und Ticketannahme
  • Incident Management und Service Requests
  • SLA-gesteuerte Bearbeitung und Eskalation
  • Reporting und Service Reviews

Maintenance & Release Management

Wir halten Ihre Anwendung aktuell und sicher, von Security-Patches bis zum kontrollierten Release.

Leistungsumfang: Maintenance & Release Management

  • Security-Patches und Versionsupdates
  • Dependency Management
  • Release Management mit Testmanagement
  • Rollback-Konzepte und Dokumentation

Continuous Improvement

Wir entwickeln Ihre Anwendung kontinuierlich weiter und bauen technische Schulden ab.

Leistungsumfang: Continuous Improvement

  • Kleinentwicklungen und Backlog-Pflege
  • Technische Schulden abbauen
  • Performanceoptimierung und Automatisierung
  • Architekturverbesserungen

Cloud & Platform Services

Sicherer Betrieb der zugrunde liegenden Infrastruktur, in der Cloud und On-Premises.

Leistungsumfang: Cloud & Platform Services

  • Betrieb in Azure, AWS und On-Premises
  • Backup, Restore und IAM
  • Cloud-Kostenmanagement und Monitoring
  • Compliance, DSGVO und Security Hardening
Ihr Einstieg

Ihr Einstieg: der Betriebsübernahme-Check.

Bevor wir übernehmen, schaffen wir Klarheit: Wir sichten Ihre Systeme, Prozesse und Risiken und planen eine reibungslose Transition ohne Betriebsunterbrechung.

Klare SLAs
Unterbrechungsfreie Übernahme
Single Point of Contact

So läuft die Übernahme

Bestandsaufnahme
Systeme, Abhängigkeiten und Risiken
SLA-Definition
Reaktionszeiten und Leistungsumfang
Transition
geordnete Übergabe in den laufenden Betrieb
So arbeiten wir

So gehen wir vor.

Betriebsübernahme-Check

Wir erfassen Systeme und Prozesse und definieren Service-Anforderungen. Im Anschluss erhalten Sie ein verbindliches Preis-Angebot unserer Servicestufen.

Transition

Geordnete Übernahme mit Wissenstransfer, ohne Betriebsunterbrechung.

Betrieb nach SLA

Verlässlicher Betrieb mit Monitoring, Support und regelmäßigem Service Reporting.

Verbesserung

Wir entwickeln Betrieb und Systeme kontinuierlich weiter, proaktiv statt reaktiv.

Sicherheit & Compliance

Geprüfte Standards. Verantwortung in der Umsetzung.

Wir verbinden geprüfte Informationssicherheit und zertifiziertes Umweltmanagement mit einem klaren Blick auf Datenschutz und regulatorische Anforderungen. Für eine Zusammenarbeit, auf die Sie sich verlassen können.

ISO/IEC 27001:2022

Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement für den systematischen Schutz vertraulicher Informationen.

Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2022 durch Bureau Veritas Certification Holding SAS, UK Branch, bezieht sich auf das Informationssicherheits-Managementsystem der BITS GmbH und nicht auf einzelne Produkte oder Dienstleistungen. Geltungsbereich: Mitarbeitende am Standort München in Konzeption, Entwicklung, Qualitätssicherung, Einführung, Wartung und Betrieb von Softwarelösungen sowie in Projektleitung und Beratung zu IT-Strategie, IT-Transformation und IT-Betrieb. Zertifikat DE016430, gültig bis 18. Juni 2029.

TISAX

Geprüfte Informationssicherheit für den vertrauensvollen Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten.

ISO 14001:2015

Zertifiziertes Umweltmanagement für einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Umweltleistung.

Die Zertifizierung nach ISO 14001:2015 durch die GUTcert GmbH, Mitglied der AFNOR-Gruppe, bezieht sich auf das Umweltmanagementsystem der BITS GmbH und nicht auf einzelne Produkte oder Dienstleistungen. Geltungsbereich: Standort München in Konzeption, Entwicklung, Qualitätssicherung, Einführung, Wartung und Betrieb von Softwarelösungen sowie Projektleitung und Beratung zu IT-Strategie, IT-Transformation und IT-Betrieb. Zertifikat U-26-26678, gültig bis 30. April 2029.

Datenschutz & DSGVO

Wir berücksichtigen Ihre Datenschutzanforderungen bei Konzeption, Umsetzung und Betrieb – einschließlich Datenhaltung, Zugriffsrechten und eingesetzten Dienstleistern.

EU AI Act

Wir unterstützen Sie dabei, regulatorische Anforderungen an Ihre KI-Anwendungen zu identifizieren und bei der Umsetzung zu berücksichtigen.

Made in Germany

Entwicklung in Deutschland. Direkte Ansprechpartner und enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team.

Servicestufen mit klarer Preislogik.

Drei Stufen, ein monatlicher Preis. Was sie leisten und wovon der Preis abhängt, steht hier, nicht erst im Angebot.

Schritt 01Einstieg

Basis (Minimaler Applikationsbetrieb)

Monatliche Pauschale

  • Servicezeiten Mo–Fr, 8–17 Uhr
  • Application Operations
  • Service Desk & Application Support
  • Maintenance & Release Management
  • Reaktionszeiten nach SLA
Schritt 02

Standard

Monatliche Pauschale (enthält Wartungskontingent)

  • Alle Leistungen der Stufe Basis
  • Erweiterte Servicezeiten
  • Continuous Improvement mit festem Weiterentwicklungs-Kontingent
  • Cloud & Platform Services
Schritt 03

Business Critical

Monatliche Pauschale (enthält Wartungskontingent & Rufbereitschaft)

  • Rufbereitschaft 24/7, auch an Feiertagen
  • Verkürzte Reaktionszeiten
  • Fester Service Manager als zentrale Eskalationsebene

Was den Preis bestimmt

  • Anzahl und Kritikalität der betreuten Anwendungen
  • Servicezeiten und zugesagte Reaktionszeiten
  • Cloud-, hybride oder On-premises-Umgebung
  • Umfang der laufenden Weiterentwicklung

Die monatliche Pauschale steht nach dem Betriebsübernahme-Check fest, inklusive Reaktionszeiten. Keine Abrechnung pro Ticket, kein Kostenrisiko bei Störungshäufung.

Erstgespräch vereinbaren
Erfolgsgeschichten

Betriebspartnerschaften, die halten.

15 Jahre Innovation – Digitale Prozessplattform mit Substanz und Skalierbarkeit

15 Jahre Innovation – Digitale Prozessplattform mit Substanz und Skalierbarkeit

Was als individuelle Lösung begann, ist 15 Jahre später eine skalierbare Prozessplattform mit Substanz – täglich im Einsatz bei tausenden Anwendern und kontinuierlich weiterentwickelt für die Anforderungen von morgen.
Case Study lesen
Aufbau und Betrieb der DACH weiten Internet E-Commerce Plattform www.getraenkedienst.com

Aufbau und Betrieb der DACH weiten Internet E-Commerce Plattform www.getraenkedienst.com

Zusammen mit der drink now GmbH als Spezialist im Bereich Getränkevertrieb hat die BITS GmbH als strategischer IT Partner die Internet E-Commerce Plattform www.getraenkedienst.com aufgebaut und betreibt diese erfolgreich bis heute.
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Aufbau und Betrieb einer europäischen Handelsplattform für Arzneimittel

Aufbau und Betrieb einer europäischen Handelsplattform für Arzneimittel

Zusammen mit der arex PHARMA GmbH als Spezialist für den internationalen Handel und Vertrieb von europäischen Arzneimitteln hat die BITS GmbH als strategischer IT-Partner die EU weite Handelsplattform Rxchange für pharmazeutische Produkte aufgebaut.
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Datacenter-Umzug mit produktionskritischer Infrastruktur

Datacenter-Umzug mit produktionskritischer Infrastruktur

Die BITS hat für einen weltweit tätigen Konzern in der Automobilindustrie den Umzug der IT-Landschaft von einem Rechenzentrum in ein neues Rechenzentrum organisiert und die Durchführung koordiniert (Datacenter Migration). Das Projekt umfasste rund 150 Applikationen und 600 Server mit teilweise produktionsrelevanten Auswirkungen und wurde von uns über 3 Jahre begleitet.
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Digitalisierung einer bundesweiten medizinischen Studie im Gesundheitsbereich

Digitalisierung einer bundesweiten medizinischen Studie im Gesundheitsbereich

Digitalisierung einer physischen medizinischen Studie mittels kursbasierter Onlineplattform mit integrierter Videokonferenzsoftware und strengen Datenschutzvorgaben.
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Industrie 4.0: Anbindung von Produktionsmaschinen an die OEE-Lösung

Industrie 4.0: Anbindung von Produktionsmaschinen an die OEE-Lösung

In diesem Industrie 4.0 Projekt bestand die Aufgabe der BITS darin, Produktionsmaschinen mit Hilfe einer OEE Lösung zu überwachen und zu steuern um so die Qualität, die Auslastung sowie die Kosten zu optimieren.
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KI im IT-Support: Integration von Zendesk und mybits.ai

KI im IT-Support: Integration von Zendesk und mybits.ai

In diesem Projekt entwickelte BITS eine KI-gestützte Supportlösung auf Basis von Zendesk und mybits.ai, die Supportanfragen automatisiert analysiert, beantwortet und dokumentiert.
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Recruiting-Plattform swarmscout.com: Entwicklung und Betrieb

Recruiting-Plattform swarmscout.com: Entwicklung und Betrieb

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Shopware 6 und SAP Business ByDesign verbunden

Shopware 6 und SAP Business ByDesign verbunden

In diesem Projekt hat die BITS den Online-Shop eines mittelständischen Unternehmens aus der Produktion erfolgreich an deren SAP-ERP-System angebunden.
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Skalierbare und sichere Cloud-Infrastruktur mit AWS EKS und CI/CD-Automatisierung

Skalierbare und sichere Cloud-Infrastruktur mit AWS EKS und CI/CD-Automatisierung

In diesem Projekt hat die BITS eine skalierbare AWS EKS Cloud-Infrastruktur mit CI/CD-Automatisierung, Monitoring und PCI DSS-Compliance für ein Fintech entwickelt.
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Web-Applikation und App für die Nachsorge von Brustkrebspatientinnen

Web-Applikation und App für die Nachsorge von Brustkrebspatientinnen

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Wettbewerb verstehen, Märkte vergleichen – die smarte Benchmark Lösung der BITS

Wettbewerb verstehen, Märkte vergleichen – die smarte Benchmark Lösung der BITS

In diesem Projekt hat die BITS eine Web-Applikation zur effizienten Wettbewerbs- und Benchmarkanalyse entwickelt, die tiefgehende Marktvergleiche ermöglicht.
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Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen.

Über uns

Warum BITS?

Die BITS GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Unternehmen aus München. Seit über 25 Jahren entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden zukunftsfähige IT-Lösungen, die nicht nur funktionieren, sondern langfristig Wirkung entfalten.

Wir machen KI wirksam.

Wir integrieren KI in Ihre Prozesse, Anwendungen und Arbeitsabläufe. Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die Ihre Mitarbeitenden entlasten, Entscheidungen unterstützen und Ihr Unternehmen konkret voranbringen.

Wir machen Ihre Teams fit für KI.

Mit praxisnahen Workshops, konkreten Anwendungsfällen und verständlichen Leitlinien befähigen wir Ihre Mitarbeitenden, KI sicher und sinnvoll einzusetzen. So wird aus ersten Erfahrungen eine Kompetenz, die im Arbeitsalltag Wirkung entfaltet.

25 Jahre IT-Erfahrung. Ihr Fundament für KI.

Wir kennen gewachsene Systemlandschaften, komplexe Schnittstellen und geschäftskritische Anwendungen. Diese Erfahrung nutzen wir, um Ihre IT gezielt weiterzuentwickeln und KI sicher und sinnvoll zu integrieren.

Wir verstehen den industriellen Mittelstand.

Vernetzte Produktion, gewachsene Strukturen und hohe Anforderungen an Verfügbarkeit prägen Ihren Alltag. Wir verbinden Branchenverständnis mit technischer Kompetenz und entwickeln Lösungen, die zu Ihren Abläufen und betrieblichen Anforderungen passen.

Geprüfte Sicherheit. Gelebte Verantwortung.

Mit ISO 27001 und unserem TISAX-Assessment machen wir Informationssicherheit überprüfbar. Unser nach ISO 14001 zertifiziertes Umweltmanagement ergänzt diesen Anspruch um den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen.

Inhabergeführt. Gemeinsam auf lange Sicht.

Als inhabergeführtes IT-Unternehmen aus München stehen wir für persönliche Verantwortung, direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege. Wir entwickeln Ihre KI und IT gemeinsam mit Ihnen weiter – mit Verständnis für Ihr Unternehmen und Blick auf Ihre langfristigen Ziele.

Kontakt

Sprechen Sie mit uns.

Sie interessieren sich für unsere Projekte oder möchten mehr über vergleichbare Digitalisierungslösungen erfahren? Kontaktieren Sie uns unverbindlich. Wir zeigen Ihnen gerne, wie moderne KI und IT auch Ihr Unternehmen voranbringt.

Marc, Geschäftsführer bei der BITS GmbH

Marc SchallehnIhr persönlicher Ansprechpartner

[email protected]
+49 89 121 585-0

FAQ

Fragen zu Managed Services & Betrieb

Welche Reaktionszeiten gelten?

Das hängt von der gewählten Servicestufe ab und wird im SLA verbindlich festgelegt, inklusive Prioritätsklassen, Eskalationswegen und Erreichbarkeit. Richtwerte finden Sie bei den Servicestufen.

Servicestufen ansehen

Gibt es Support außerhalb der Geschäftszeiten?

Ja, bis 24/7 mit Rufbereitschaft. Für produktionskritische Anwendungen ist das der Regelfall, für Anwendungen im Tagesgeschäft oft unnötig teuer. Wir beraten ehrlich, was Sie brauchen.

Wie läuft die Übernahme eines bestehenden Systems?

Über den Betriebsübernahme-Check: Wir sichten Systeme, Abhängigkeiten und Risiken, definieren die SLAs und übernehmen dann geordnet, ohne Betriebsunterbrechung.

Zum Betriebsübernahme-Check

Betreiben Sie auch Software, die Sie nicht selbst gebaut haben?

Ja, das ist der häufigere Fall. Wir arbeiten uns über Dokumentation, Code und Wissenstransfer ein und sagen vorab, wo wir Risiken sehen.

Was, wenn unser bisheriger Dienstleister nicht kooperiert?

Auch das kommt vor. Wir planen die Transition dann ohne dessen Mitwirkung: Analyse des Bestands, Aufbau eigener Betriebsdokumentation und ein Übergang mit Rückfallebene.

Bleiben unsere Daten in der EU?

Wenn Sie eine Datenhaltung in der EU wünschen oder Ihre Anforderungen dies vorsehen, richten wir das Betriebskonzept entsprechend aus. Datenschutz und die für Sie geltenden Vorgaben berücksichtigen wir dabei von Anfang an. BITS ist nach ISO 27001 zertifiziert und TISAX-assessiert.

Sicherheit & Compliance

Können wir die Servicestufe später anpassen?

Ja. Wechsel zwischen den Stufen sind zu den vereinbarten Terminen möglich, nach oben wie nach unten, wenn sich Ihr Bedarf ändert.

Wer ist unser Ansprechpartner?

Ein benanntes Team statt einer anonymen Hotline. Im Alltag haben Sie so einen festen Ansprechpartner für all Ihre Belange (SPOC) – so ist alles immer richtig adressiert. Die Vertretung im Krankheits- oder Urlaubsfall stellen wir sicher.

Wie läuft ein KI- oder IT-Projekt ab?

Wir starten mit einem gemeinsamen Zielbild, analysieren Ausgangslage und Daten und leiten daraus konkrete Use Cases ab. Danach setzen wir iterativ um – vom Prototyp über die Integration bis zum verlässlichen Betrieb.

Was kostet ein Projekt?

Die Kosten hängen von Umfang, Komplexität und Zielsetzung ab. Kleinere Analysen und Prototypen starten im niedrigen Projektrahmen, umfangreiche Plattform- und Integrationsprojekte entsprechend höher.

Wie lange dauert die Umsetzung?

Ein erster Proof of Concept ist oft in wenigen Wochen möglich, größere Lösungen entstehen über mehrere Monate in iterativen Schritten.

Arbeiten Sie herstellerneutral?

Ja. Wir wählen Technologien und Plattformen anhand Ihrer Anforderungen aus – nicht anhand von Herstellerbindungen.

Bieten Sie Schulungen für unsere Mitarbeitenden an?

Ja, über unser Enablement- & Academy-Angebot – von KI-Grundlagen bis zu individuellen Workshops.

Enablement & Academy