Neue Case-Study: KI-gestützte Optimierung des IT-Supports
BITS hat in einem spannenden Projekt für ein E-Commerce-Unternehmen eine intelligente Lösung zur Automatisierung von IT-Supportprozessen realisiert. Ziel war es, die Effizienz im First-Level-Support deutlich zu steigern, Reaktionszeiten zu verkürzen und gleichzeitig die Informationssicherheit bei der Nutzung interner Datenquellen zu gewährleisten.
Kern der Lösung ist die nahtlose Integration von Zendesk mit der KI-Plattform mybits.ai. Diese analysiert eingehende Anfragen, generiert kontextbasierte Antwortvorschläge und unterstützt Supportmitarbeitende bei der täglichen Bearbeitung – stets mit Quellenangabe und Sensitivitätsprüfung.
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Marc SchallehnIhr persönlicher Ansprechpartner
FAQ
Fragen zum Thema
Wie läuft ein KI- oder IT-Projekt ab?
Wir starten mit einem gemeinsamen Zielbild, analysieren Ausgangslage und Daten und leiten daraus konkrete Use Cases ab. Danach setzen wir iterativ um – vom Prototyp über die Integration bis zum verlässlichen Betrieb.
Was kostet ein Projekt?
Die Kosten hängen von Umfang, Komplexität und Zielsetzung ab. Kleinere Analysen und Prototypen starten im niedrigen Projektrahmen, umfangreiche Plattform- und Integrationsprojekte entsprechend höher.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Ein erster Proof of Concept ist oft in wenigen Wochen möglich, größere Lösungen entstehen über mehrere Monate in iterativen Schritten.
Arbeiten Sie herstellerneutral?
Ja. Wir wählen Technologien und Plattformen anhand Ihrer Anforderungen aus – nicht anhand von Herstellerbindungen.
Womit beginnt die Zusammenarbeit am besten?
Meist mit einem unverbindlichen Informationsgespräch oder einer kompakten Potenzialanalyse.
Übernehmen Sie auch den Betrieb nach dem Go-live?
Ja, über Managed Services betreuen wir Lösungen langfristig – inklusive Support, Monitoring und Weiterentwicklung.
Bieten Sie Schulungen für unsere Mitarbeitenden an?
Ja, über unser Enablement- & Academy-Angebot – von KI-Grundlagen bis zu individuellen Workshops.