Neue Case Study: KI-gestützte Optimierung des IT-Supports
Juli 2025
BITS hat in einem spannenden Projekt für ein E-Commerce-Unternehmen eine intelligente Lösung zur Automatisierung von IT-Supportprozessen realisiert. Ziel war es, die Effizienz im First-Level-Support deutlich zu steigern, Reaktionszeiten zu verkürzen und gleichzeitig die Informationssicherheit bei der Nutzung interner Datenquellen zu gewährleisten.
Kern der Lösung ist die nahtlose Integration von Zendesk mit der KI-Plattform mybits.ai. Diese analysiert eingehende Anfragen, generiert kontextbasierte Antwortvorschläge und unterstützt Supportmitarbeitende bei der täglichen Bearbeitung – stets mit Quellenangabe und Sensitivitätsprüfung.